Kwaliteit van zorg
Net voordat ik wegga zegt mevrouw tegen mij: ‘Moeten jullie altijd zoveel schrijven, bij al die oude wijven?’ Ik moet hard lachen om deze opmerking, maar ze heeft wel een serieus punt. Soms ben je meer tijd kwijt aan het bijhouden van het zorgplan dan aan de daadwerkelijke zorgverlening. Kwaliteit van zorg. Ik heb altijd een beetje gemengde gevoelens bij deze term. Wat houdt het nou helemaal in? Het is een heel subjectief begrip en elke situatie is weer anders. Toch hoor je vaak zeggen: ‘We moeten de kwaliteit van de zorg verbeteren!’ Hoe dan? wil ik dan het liefst vragen. Met het invullen van driehonderd formulieren, checklists en vragenlijsten? En is het echt nodig om elke handeling één of meerdere keren af te tekenen? Dit gaat allemaal ten koste van de tijd die je hebt voor de zorgvrager, voor degene om wie het gaat. Deze mensen hebben behoefte aan wat meer aandacht voor hen als persoon, niet aan nog meer regels en formulieren. Ik begrijp heus wel dat we bepaalde zaken moeten registreren om inzicht te krijgen in de zorg die we leveren. Daarmee kun je dingen aantonen en onderzoeken. Daar wordt de zorg ook weer beter van. Maar slaan we ondertussen niet een beetje door? Ik vraag me weleens af hoe vaak ik mijn paraafje ergens neer heb gekrabbeld. Misschien nog wel vaker dan Justin Bieber zijn handtekening heeft gezet. Waren die paraafjes van mij ook maar zoveel waard. De zorg in Nederland is echt heel goed. We klagen wel met z’n allen, maar dat zit ook een beetje in onze genen. Nederland is een klein land. Misschien dat we daardoor te veel aandacht hebben voor de details die er niet echt toe doen. We willen altijd weer iets te verbeteren hebben. Dat is op zich niet verkeerd, als we maar opletten dat we niet doorslaan. Kunnen we niets vinden? Dan zoeken we wel iets! Maar als iets al goed gaat, hoeft het niet per se nog beter te gaan. Misschien moeten we leren om juist rust te vinden in bepaalde dingen en ze te laten zoals ze zijn. Goed is goed genoeg, toch? Persoonlijk vind ik dat we de nadruk meer moeten leggen op de ‘kwaliteit van leven’. De kwaliteit van het leven van de zorgvrager. Die verbeter je niet door het invullen van lijsten of het registreren van elke handeling. Die verbeter je door simpelweg wat meer tijd te hebben voor je cliënt. Tijd om te luisteren naar wat hij of zij nu echt belangrijk vindt in het leven. Meer tijd voor de mensen en minder tijd besteden aan allerlei administratieve toestanden. De zorg hoort geen bureaucratie te zijn, dit maakt het alleen maar onpersoonlijk. De meeste zorgverleners zitten niet te wachten op papierwerk, die willen gewoon zorgen. 2 Oude mensen waren jonge mensen voordat jonge mensen mensen waren. 6
